Data ultimei actualizări: 14 septembrie 2026
POLITICA DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE
SAREA IN BUCATE SRL
1. SCOPUL ACESTEI POLITICI
Prezenta Politică de Expediere și Livrare stabilește condițiile, regulile și responsabilitățile aplicabile procesului de pregătire, ambalare, expediere și livrare a produselor comandate prin intermediul magazinului online operat de SAREA IN BUCATE SRL.
Această politică se aplică împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Returnare și Rambursare și Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor.
Informațiile specifice privind costul și opțiunile de livrare aplicabile unei comenzi sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de confirmarea acesteia.
2. DESTINAȚII DE LIVRARE
În prezent, SAREA IN BUCATE SRL efectuează livrări către adrese poștale situate în următoarele țări/teritorii:
• Belgia;
• Franța;
• Olanda (Netherlands);
• Luxemburg;
• Monaco;
• Germania.
Disponibilitatea livrării poate depinde de natura produselor, codul poștal al destinației și condițiile logistice disponibile.
SAREA IN BUCATE SRL își rezervă dreptul de a limita temporar livrarea anumitor produse sau categorii de produse către anumite destinații atunci când natura produselor sau condițiile meteorologice, de transport ori de conservare nu permit efectuarea livrării în condiții corespunzătoare de calitate și siguranță alimentară.
3. PROCESAREA ȘI PREGĂTIREA COMENZILOR
După confirmarea comenzii și, după caz, autorizarea sau încasarea plății, comanda intră în procesul de pregătire.
Termenul de procesare a comenzii este, de regulă, cuprins între 3 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, autorizarea sau încasarea plății.
Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru verificarea, pregătirea, ambalarea și predarea comenzii către transportator și nu include durata transportului până la adresa de livrare.
Pregătirea comenzii poate include:
• verificarea disponibilității produselor;
• verificarea integrității ambalajelor;
• separarea și ambalarea produselor în funcție de regimul termic necesar;
• utilizarea ambalajelor termoizolante și a elementelor de răcire adecvate pentru produsele perisabile;
• pregătirea coletului pentru predarea către transportator.
Programul de expediere a produselor perisabile
Pentru a reduce pe cât posibil timpul de transport și staționare pe durata weekendurilor și a sărbătorilor legale, expedierile care conțin produse perisabile sau refrigerate sunt programate prioritar în primele zile lucrătoare ale săptămânii.
Comenzile plasate spre sfârșitul săptămânii pot fi procesate și expediate în primele zile lucrătoare următoare, în funcție de conținutul comenzii și de condițiile logistice.
4. SERVICIUL DE TRANSPORT
SAREA IN BUCATE SRL poate utiliza diferiți transportatori și parteneri logistici, selectați în funcție de destinație, tipul produselor, greutate, volum și condițiile de transport necesare.
Transportatorul utilizat poate varia de la o comandă la alta.
Cu excepția cazului în care o anumită opțiune de transport a fost convenită expres cu clientul, alegerea transportatorului și a modalității logistice adecvate revine SAREA IN BUCATE SRL sau partenerului său logistic.
Durata efectivă a transportului după predarea coletului către transportator depinde de destinație, serviciul de transport ales și condițiile operaționale ale transportatorului.
5. COSTUL LIVRĂRII
Costul transportului este calculat și afișat în sumarul comenzii înainte de finalizarea acesteia.
Eventualele praguri pentru livrare gratuită sau tarife promoționale sunt valabile exclusiv în condițiile afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Costul aplicabil unei comenzi este cel prezentat cumpărătorului înainte de confirmarea acesteia.
În cazul în care o comandă este divizată din motive logistice care țin de SAREA IN BUCATE SRL, clientului nu îi vor fi percepute taxe de transport suplimentare față de cele confirmate inițial.
6. TERMENUL DE LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI
Termenul de 3–5 zile lucrătoare menționat în prezenta politică se referă la procesarea și pregătirea comenzii și nu reprezintă durata totală până la livrare.
După predarea coletului către transportator, durata transportului depinde de țara și adresa de destinație, serviciul de transport utilizat, programul transportatorului și condițiile logistice existente la momentul expedierii.
Termenul estimativ de livrare furnizat de transportator poate fi comunicat cumpărătorului în momentul expedierii coletului, prin intermediul sistemului de urmărire (tracking), atunci când această funcționalitate este disponibilă.
SAREA IN BUCATE SRL nu controlează operațiunile interne ale transportatorului și nu poate garanta durata exactă a transportului după predarea coletului. Această limitare nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului și obligațiile legale aplicabile SAREA IN BUCATE SRL.
În lipsa unui alt termen convenit în mod expres, se aplică termenele prevăzute de legislația aplicabilă privind livrarea. În cazul vânzărilor la distanță, legislația belgiană prevede, în principiu, obligația de livrare în maximum 30 de zile, dacă părțile nu au convenit un alt termen.
În cazul în care transportul este organizat de SAREA IN BUCATE SRL sau printr-un transportator oferit de aceasta, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.
7. PĂSTRAREA PROSPEȚIMII: AMBALAREA IZOTERMĂ CU FRIG CONTROLAT (6,99 €)
SAREA IN BUCATE SRL comercializează produse alimentare perisabile și refrigerate (brânzeturi, mezeluri artizanale, carne proaspătă) care necesită condiții speciale de păstrare și transport.
TRANSPARENȚĂ TOTALĂ PENTRU CLIENȚII NOȘTRI
Pentru produsele alimentare refrigerate, nu facem niciun compromis de la calitate. Folosim o soluție profesională de ambalare izotermă pentru a asigura menținerea condițiilor adecvate de temperatură și siguranță alimentară pe durata transportului.
Ce conține pachetul special de protecție frigorifică (6,99 €)?
La finalizarea comenzilor ce conțin produse perisabile, în costul de livrare/pregătire este inclus Setul de Ambalare Izotermă Proaspătă în valoare totală de 6,99 €, alcătuit din:
1. Cutie & Folie Termoizolantă Protecție Premium (Valoare: 3,20 €)
o Cutie specială din carton ondulat dublu, căptușită la interior cu folie izotermă aluminizată cu bule de aer sau spumă termoizolantă de înaltă densitate.
o Creează o barieră termică împotriva temperaturilor exterioare și protejează fizic produsele împotriva șocurilor pe durata transportului.
2. Acumulatori de Frig cu Gel Frigorific Reutilizabili / Ice Packs (Valoare: 3,79 €)
o Pungi/pachete speciale cu gel non-toxic concepute pentru menținerea unei temperaturi scăzute pe durata transportului.
o Sunt 100% REUTILIZABILE! Pachetele de frig vă rămân dumneavoastră după deschiderea coletului.
De ce este un avantaj pentru dumneavoastră?
• Le păstrați și le folosiți acasă: Pachetele cu gel frigorific pot fi puse în congelator și refolosite la picnic, la ieșirile în natură, în lada frigorifică din mașină sau pentru cumpărăturile zilnice.
• Garanția siguranței: Prețul plătit acoperă materiale profesionale destinate protecției termice, nu simple ambalaje de carton standard.
• Eco-Friendly: Elementele pot fi folosite de zeci de ori în propria gospodărie sau pot fi reciclate corespunzător.
Cum funcționează în practică?
1. Răcire prealabilă: Înainte de ambalare, acumulatorii de frig sunt congelați la -18°C.
2. Pregătire comandă: Produsele dumneavoastră sunt preluate direct din spațiile noastre frigorifice și așezate în folia izotermă alături de acumulatorii de frig.
3. Sigilare: Pachetul este închis ermetic, creând un microclimat de frig interior ce asigură protecția produselor pe durata călătoriei către casa dumneavoastră.
Obligațiile cumpărătorului:
• Recepționarea și depozitarea: Cumpărătorul are obligația de a urmări informațiile de tracking, de a asigura preluarea coletului cât mai prompt după notificarea livrării și de a introduce produsele refrigerate în condiții adecvate de păstrare imediat după primirea coletului.
8. ADRESA DE LIVRARE ȘI DATELE DE CONTACT
Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte, precum și a unor date de contact valide, inclusiv număr de telefon și adresă de e-mail, atunci când acestea sunt solicitate pentru efectuarea livrării.
SAREA IN BUCATE SRL nu este responsabilă pentru întârzierile, imposibilitatea livrării sau costurile suplimentare generate de date incorecte, incomplete sau insuficiente furnizate de cumpărător.
Solicitările de modificare a adresei transmise după predarea coletului către transportator pot să nu mai poată fi executate sau pot genera costuri suplimentare și întârzieri.
9. RECEPȚIA COLETULUI ȘI LIVRĂRI IMPOSIBILE DIN CAUZE IMPUTABILE CLIENTULUI
Cumpărătorul are obligația de a asigura recepționarea coletului la adresa indicată și de a urma instrucțiunile de livrare comunicate de transportator.
În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauze imputabile cumpărătorului, inclusiv:
• furnizarea unei adrese greșite sau incomplete;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• absența de la adresa de livrare;
• nepăstrarea disponibilității pentru recepționarea coletului;
• amânarea repetată a livrării solicitată direct transportatorului;
• neridicarea coletului dintr-un punct de preluare în intervalul operațional disponibil;
iar această situație conduce la întârzierea recepționării sau la returnarea coletului, consecințele produse de această întârziere nu sunt imputabile SAREA IN BUCATE SRL în măsura în care acestea sunt cauzate de acțiunea sau omisiunea cumpărătorului.
În cazul produselor perisabile, imposibilitatea recepționării în timp util poate conduce la deteriorarea sau alterarea produselor.
Costurile suplimentare generate de returnarea coletului sau de o eventuală nouă expediere pot reveni cumpărătorului atunci când acestea sunt consecința unei situații imputabile acestuia și în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Costul consumabilelor de ambalare izotermă (6,99 €) nu este rambursabil în cazul coletelor refuzate sau neridicate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
10. RECLAMAȚII PRIVIND COLETELE DETERIORATE, PRODUSELE NECONFORME SAU PRODUSELE LIPSĂ
Cumpărătorului îi este recomandat să verifice, pe cât posibil la recepționarea coletului, starea exterioară a ambalajului și să semnaleze transportatorului eventualele deteriorări vizibile.
În cazul în care un produs este deteriorat, neconform, alterat, lipsește din comandă sau a fost livrat greșit, cumpărătorul trebuie să contacteze SAREA IN BUCATE SRL prin e-mail la sareainbucate@hotmail.com.
Pentru verificarea situației, pot fi solicitate:
• numărul comenzii;
• numele cumpărătorului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografia etichetei AWB/transport;
• alte informații relevante privind livrarea și păstrarea produsului.
Termen recomandat pentru produsele perisabile
Pentru produsele perisabile, sesizarea trebuie transmisă, de preferință, în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului, pentru a permite verificarea în condiții optime a cauzelor deteriorării și a condițiilor de transport și păstrare.
Depășirea acestui interval poate afecta posibilitatea de a stabili cu exactitate momentul și cauza deteriorării, fără a aduce atingere drepturilor legale aplicabile cumpărătorului.
Fiecare sesizare este analizată individual, pe baza circumstanțelor concrete și a informațiilor disponibile.
În cazul confirmării unei neconformități imputabile SAREA IN BUCATE SRL sau, după caz, transportului organizat de aceasta, se aplică remediul corespunzător conform legislației aplicabile și Politicii de Returnare și Rambursare.
11. PERIOADE AGLOMERATE ȘI SITUAȚII EXCEPȚIONALE
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, înaintea sărbătorilor legale, în caz de condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, greve ale serviciilor logistice sau alte circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului rezonabil al SAREA IN BUCATE SRL, timpii de procesare și livrare pot suferi modificări.
În astfel de situații, SAREA IN BUCATE SRL va întreprinde demersurile rezonabile disponibile pentru a limita impactul asupra comenzilor și, atunci când este necesar, pentru a informa cumpărătorul cu privire la modificările relevante.
12. URMĂRIREA COMENZII (TRACKING)
Atunci când serviciul de transport utilizat oferă această funcționalitate, cumpărătorul va primi un număr de urmărire (AWB/Tracking) și, după caz, un link pentru verificarea statusului livrării.
Informațiile de tracking sunt furnizate și actualizate prin sistemele informatice ale transportatorului. Actualizarea acestora poate avea loc cu întârziere și nu se află sub controlul tehnic direct al SAREA IN BUCATE SRL.
13. CONTACT
Pentru întrebări, sesizări sau informații privind expedierea și livrarea comenzilor:
SAREA IN BUCATE SRL
Rue Richard Vandevelde 35
1030 Schaerbeek, Bruxelles Belgia
E-mail: contact.sareainbucate@yahoo.com
Telefon: +32 489 542 178
BCE/KBO: 0681.911.483 TVA: BE0681911483
• Pentru informații privind retururile și rambursările, consultați Politica de Returnare și Rambursare.
• Pentru regulile generale privind comenzile, plata și produsele, consultați Termenii și Condițiile.
• Pentru prelucrarea datelor personale în legătură cu comenzile și livrările, consultați Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor.