Data ultimei actualizări: 14 septembrie 2026
COMENZI
Cum pot plasa o comandă?
Alegeți produsele dorite, adăugați-le în coș și urmați pașii din Checkout pentru finalizarea comenzii. Înainte de confirmarea comenzii veți putea verifica produsele, cantitățile, adresa de livrare, costul transportului și totalul comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Solicitările de modificare sau anulare se trimit exclusiv prin e-mail la contact.sareainbucate@yahoo.com.
Comenziley care conțin produse perisabile și care au intrat deja în procesul de pregătire, ambalare sau au fost predate transportatorului nu mai pot fi modificate sau anulate.
Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu mai este disponibil?
Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a discuta înlocuirea acestuia cu un produs similar sau rambursarea contravalorii produsului indisponibil.
LIVRARE
În ce țări livrați?
În prezent livrăm în:
🇧🇪 Belgia
🇫🇷 Franța
🇳🇱 Olanda (Netherlands)
🇱🇺 Luxemburg
🇲🇨 Monaco
🇩🇪 Germania
Disponibilitatea anumitor produse poate depinde de destinație și de condițiile de transport.
Cât durează livrarea?
Comenziley sunt procesate, de regulă, în 3–5 zile lucrătoare. După predarea coletului către transportator, livrarea durează, de regulă, 24–48 de ore, în funcție de destinație, transportator și condițiile logistice.
Cât costă livrarea?
Costul transportului este calculat în funcție de comandă și destinație și este afișat în Checkout înainte de finalizarea comenzii.
Ce transportator folosiți?
Putem utiliza diferiți transportatori și parteneri logistici, în funcție de destinație, greutate, volum, natura produselor și condițiile de transport necesare. Transportatorul poate varia de la o comandă la alta.
PRODUSE REFRIGERATE ȘI PERISABILE
Cum sunt transportate produsele refrigerate?
Produsele care necesită temperatură controlată sunt pregătite și ambalate corespunzător, folosind, după caz, ambalaje termoizolante și elemente de răcire. Soluția de ambalare poate varia în funcție de produs, cantitate, temperatura exterioară și durata estimată a transportului.
Trebuie să fiu prezent pentru livrare?
Da. Pentru comenzile care conțin produse perisabile este foarte important să puteți recepționa coletul la adresa indicată. Vă recomandăm să urmăriți informațiile de tracking și să vă asigurați că transportatorul poate efectua livrarea.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
În cazul produselor perisabile, o întârziere a recepționării poate afecta calitatea produselor. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv nepreluarea coletului, furnizarea unei adrese incorecte sau amânarea livrării, pot exista consecințe asupra produselor și costuri suplimentare pentru o eventuală nouă expediere.
PRODUSE LA GREUTATE
Greutatea produsului poate fi diferită de cea comandată?
Da. Produsele tăiate, feliate sau cântărite manual pot prezenta mici diferențe de greutate față de cantitatea selectată pe site. În aceste situații, prețul final este ajustat în funcție de cantitatea efectiv pregătită și cântărită.
PLATĂ
Ce metode de plată acceptați?
Plata se efectuează online, prin metodele de plată disponibile în Checkout, precum card bancar, Bancontact și alte metode afișate la momentul comenzii.
Este sigură plata online?
Da. Datele complete ale cardului sunt procesate prin procesatorii de plată autorizați și nu sunt stocate de SAREA IN BUCATE.
RETURURI ȘI RECLAMAȚII
Pot returna produsele alimentare?
Produsele alimentare perisabile și produsele care se pot deteriora sau expira rapid nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, conform condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru produsele nealimentare și neperisabile se aplică condițiile prezentate în Politica de Returnare și Rambursare.
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat, alterat sau greșit?
Contactați-ne cât mai repede la contact.sareainbucate@yahoo.com și menționați numărul comenzii. Pentru produsele perisabile, vă recomandăm să ne transmiteți sesizarea în maximum 24 de ore de la primirea coletului și să includeți fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.
Ce fac dacă lipsește un produs din comandă?
Contactați-ne prin e-mail la contact.sareainbucate@yahoo.com, menționând numărul comenzii și produsul lipsă. Vom verifica situația și vă vom comunica soluția corespunzătoare.
CONTACT
Cum vă pot contacta?
📧 E-mail: contact.sareainbucate@yahoo.com
📞 Telefon: +32 489 542 178
📍 Adresă:
Rue Richard Vandevelde 35
1030 Schaerbeek, Bruxelles
Belgia
Pentru întrebări legate de o comandă, vă rugăm să menționați numărul comenzii.