Data ultimei actualizări: 14 septembrie 2026
POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
SAREA IN BUCATE SRL
1. SCOPUL ACESTEI POLITICI
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare reglementează condițiile de retragere din contract, returnare și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul SAREA IN BUCATE SRL.
Datorită specificului activității noastre, care include comercializarea și livrarea internațională de produse alimentare perisabile și refrigerate (în Belgia, Olanda, Luxemburg, Germania, Franța și Monaco), prezenta politică este concepută pentru a asigura respectarea normelor stricte de siguranță alimentară, igienă și protecție a sănătății consumatorilor, protejând totodată drepturile legale ale cumpărătorilor.
Această politică se aplică completată de [Termenii și Condițiile] magazinului nostru.
2. EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE PENTRU PRODUSELE ALIMENTARE PERISABILE
Conform art. VI.53, 4° și 5° din Codul de Drept Economic belgian și Directivei Europene 2011/83/UE, DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE NU SE APLICĂ pentru:
• Produsele alimentare susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• Produsele refrigerate, congelate, proaspete sau afumate (carne, mezeluri, brânzeturi, lactate, produse de patiserie proaspete etc.);
• Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
ATENȚIE: Pentru produsele alimentare perisabile, toate vânzările sunt finale. Schimbarea opiniei, preferințele gustative personale, comanda eronată făcută de client sau faptul că produsul nu mai este dorit NU constituie motive de retur sau rambursare. Din motive de siguranță alimentară, produsele alimentare recepționate de clienți nu pot fi reintegrate în stoc și revândute.
3. DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU PRODUSELE NEALIMENTARE / NEPERISABILE
Pentru produsele nealimentare și neperisabile (de exemplu: ustensile, ambalaje nealimentare, obiecte promoționale etc.), clientul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a pachetului, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Condiții obligatorii pentru returul produselor nealimentare:
• Produsul trebuie să fie în starea sa originală, nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original intact;
• Să fie însoțit de toate accesoriile și dovada achiziției (factură/număr comandă).
4. PROCEDURA DE RETUR PENTRU PRODUSELE NEALIMENTARE
• Notificarea prealabilă: Înainte de a trimite orice produs înapoi, trebuie să ne contactați obligatoriu prin e-mail la sareainbucate@hotmail.com specificând: numărul comenzii, numele complet și produsele pe care doriți să le returnați.
• Aprobarea returului: Veți primi instrucțiunile și adresa exactă de expediere. Nu expediați colete fără confirmare prealabilă.
• Transportul:
o Expedierea se face exclusiv prin serviciu de curierat rapid (door-to-door) la adresa sediului nostru: Rue Richard Vandevelde 35, 1030 Schaerbeek, Bruxelles, Belgia.
o NU se acceptă retururi trimise prin poștă clasică, la puncte de ridicare (lockere/Easybox) sau colete cu plata transportului la destinație / sistem ramburs.
• Costul transportului: Costurile directe de returnare sunt suportate integral de către client.
5. PRODUSE DETERIORATE, ALTERATE SAU LIVRATE GREȘIT (RECLAMAȚII)
În cazul în care pachetul sau produsele primite prezintă neconformități vizibile, sunt deteriorate în timpul transportului, alterate sau diferă de cele comandate:
• Termen strict de sesizare: Reclamația trebuie transmisă pe e-mail la sareainbucate@hotmail.com în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului (conform datei de livrare confirmate de firma de curierat parteneră).
• Documente obligatorii: E-mailul de reclamație trebuie să conțină obligatoriu:
o Numărul comenzii;
o Descrierea detaliată a problemei;
o Fotografii clare ale ambalajului exterior (cutiei), etichetei de transport (AWB) și ale produsului/produselor afectate.
• Rezoluție: În urma verificării dovezilor, dacă problema este imputabilă magazinului sau transportatorului, SAREA IN BUCATE SRL vă oferă:
o Înlocuirea produsului (unde este posibil); SAU
o Rambursarea contravalorii produsului afectat; SAU
o Un cupon/voucher de cumpărături pentru comenzile viitoare (la alegerea clientului).
Sesizările făcute după depășirea termenului de 24 de ore sau neînsoțite de fotografii doveditoare nu vor fi luate în considerare.
6. LIMITELE RĂSPUNDERII ȘI NEPRELUAREA COLETELOR
SAREA IN BUCATE SRL nu își asumă răspunderea și nu oferă rambursări (pentru produse sau costurile de transport/ambalare) în următoarele situații:
• Date de livrare incorecte/incomplete: Adrese greșite, coduri poștale eronate sau numere de telefon invalide furnizate la checkout, care au dus la imposibilitatea sau întârzierea livrării.
• Neimplicarea clientului: Nepreluarea coletului de la curier la prima încercare de livrare sau neridicarea pachetului în termen util din depozit/punct de preluare, fapt ce duce la deprecierea calității sau alterarea produselor perisabile refrigerate.
• Modificări directe cu curierul: Amânarea datei de livrare sau schimbarea adresei direct cu firma de curierat de către client, după ce coletul a fost expediat.
7. RAMBURSAREA SUMELOR
• Pentru produsele nealimentare returnate conform procedurii sau pentru reclamațiile validate privind produsele deteriorate/lipsă, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului returnat sau de la validarea reclamației.
• Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (recreditare card sau transfer bancar), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
8. PROMOȚII ȘI PACHETE CADOU
În cazul retururilor parțiale de produse nealimentare care au făcut parte dintr-o promoție condiționată de valoarea totală a comenzii sau care au inclus un produs cadou, valoarea rambursată va fi recalculată scăzând valoarea reducerilor aplicate sau a cadoului păstrat.
9. CONTACT PENTRU RETURURI ȘI RECLAMAȚII
SAREA IN BUCATE SRL
📍 Adresă: Rue Richard Vandevelde 35, 1030 Schaerbeek, Bruxelles, Belgia
📧 E-mail: contact.sareainbucate@yahoo.com
📞 Telefon: +32 489 542 178