COMMANDES
Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes du processus de commande.
Avant de confirmer la commande, vous pourrez vérifier les produits, les quantités, l'adresse de livraison, les frais de port et le total de la commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Les demandes de modification ou d'annulation doivent être envoyées exclusivement par e-mail à sareainbucate@hotmail.com.
Les commandes contenant des produits périssables et qui sont déjà entrées dans le processus de préparation, d'emballage ou ont été remises au transporteur ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
Que se passe-t-il si un produit commandé n'est plus disponible ?
Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, nous vous contacterons pour discuter de son remplacement par un produit similaire ou du remboursement du prix du produit indisponible.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en :
🇧🇪 Belgique
🇫🇷 France
🇱🇺 Luxembourg
🇲🇨 Monaco
La disponibilité de certains produits peut dépendre de la destination et des conditions de transport.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées en 3 à 5 jours ouvrables.
Après la remise du colis au transporteur, la livraison prend généralement 24 à 48 heures, en fonction de la destination, du transporteur et des conditions logistiques.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port sont calculés en fonction de la commande et de la destination et sont affichés au moment du paiement avant la finalisation de la commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser différents transporteurs et partenaires logistiques, en fonction de la destination, du poids, du volume, de la nature des produits et des conditions de transport nécessaires.
Le transporteur peut varier d'une commande à l'autre.
PRODUITS RÉFRIGÉRÉS ET PÉRISSABLES
Comment les produits réfrigérés sont-ils transportés ?
Les produits nécessitant une température contrôlée sont préparés et emballés en conséquence, en utilisant, le cas échéant, des emballages isothermes et des éléments de refroidissement.
La solution d'emballage peut varier en fonction du produit, de la quantité, de la température extérieure et de la durée estimée du transport.
Dois-je être présent pour la livraison ?
Oui. Pour les commandes contenant des produits périssables, il est très important que vous puissiez réceptionner le colis à l'adresse indiquée.
Nous vous recommandons de suivre les informations de suivi et de vous assurer que le transporteur peut effectuer la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Dans le cas des produits périssables, un retard de réception peut affecter la qualité des produits.
Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client, y compris la non-réception du colis, la fourniture d'une adresse incorrecte ou le report de la livraison, il peut y avoir des conséquences sur les produits et des coûts supplémentaires pour une éventuelle nouvelle expédition.
PRODUITS AU POIDS
Le poids du produit peut-il être différent de celui commandé ?
Oui. Les produits coupés, tranchés ou pesés manuellement peuvent présenter de légères différences de poids par rapport à la quantité sélectionnée sur le site.
Dans ces situations, le prix final est ajusté en fonction de la quantité effectivement préparée et pesée.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, via les méthodes de paiement disponibles au moment du paiement, telles que la carte bancaire, Bancontact et d'autres méthodes affichées au moment de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les données complètes de la carte sont traitées par des prestataires de paiement agréés et ne sont pas stockées par SAREA IN BUCATE.
RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Puis-je retourner des produits alimentaires ?
Les produits alimentaires périssables et les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
Pour les produits non alimentaires et non périssables, les conditions présentées dans la Politique de retour et de remboursement s'appliquent.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé, altéré ou incorrect ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à sareainbucate@hotmail.com et mentionnez le numéro de commande.
Pour les produits périssables, nous vous recommandons de nous envoyer votre réclamation dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis et d'inclure des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Que dois-je faire s'il manque un produit dans ma commande ?
Contactez-nous par e-mail à sareainbucate@hotmail.com, en mentionnant le numéro de commande et le produit manquant. Nous examinerons la situation et vous communiquerons la solution appropriée.
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
📧 E-mail : sareainbucate@hotmail.com
📞 Téléphone : +32 489 542 178
📍 Adresse :
Rue Richard Vandevelde 35
1030 Schaerbeek, Bruxelles
Belgique
Pour les questions relatives à une commande, veuillez mentionner le numéro de commande.